A Avianca enfrentou um episódio polêmico: Segundo a companhia, agencias terceirizadas ofertaram e emitiram passagens com preços atrativos, causando uma correria entre os viajantes que aproveitaram a oportunidade. Mas a euforia terminou no dia seguinte: a companhia cancelou os bilhetes vendidos sob a alegação de que foram aplicadas tarifas incorretas.
O que aconteceu, afinal?
- Segundo a Avianca um erro interno no sistema de vendas gerou inúmeros bilhetes com valores mais baixos que o usual, atraindo uma enxurrada de compras impulsivas.
- Rapidamente, a empresa cancelou os bilhetes afetados, afirmando que os preços publicados foram fruto de uma falha técnica e não refletem a intenção comercial.
- A nota oficial da Avianca informa que os clientes terão reembolso integral ou vouchers com valor equivalente às tarifas erradas.
Reembolso automático? Nem sempre…
Segundo fontes, alguns clientes estão recebendo devoluções sem dificuldades. Outros, no entanto, relatam atrasos, falta de retorno por parte da companhia e até mesmo responsabilização da agencia pela devolução.
O que você pode fazer se seu voo foi cancelado por esse motivo:
- Acompanhe o status do seu bilhete no site ou app da Avianca.
- Verifique se o reembolso já foi processado ou se existe oferta de voucher.
- Se não houve solução ou você prefere manter a reserva original, é hora de entrar em ação!
Seus direitos como passageiro continuam valendo
Mesmo quando a falha é da companhia aérea, seus direitos não desaparecem:
- Você merece reembolso completo ou reacomodação com a mesma tarifa.
- Se preferir manter a viagem original (nas mesmas condições), a Avianca tem obrigação de honrar isso, mesmo após o erro.
- A situação pode gerar prejuízos comprovados, como custos de remarcação de destino ou perda de promoções planejadas.
Se você está nessa situação, a ProtesteVoo.com está pronta para ajudar — especialmente se:
- Você ainda não recebeu o reembolso.
- Deseja manter a reserva original, com as condições negociadas.
- Sofreu prejuízo financeiro ou emocional por conta da instabilidade da companhia.
A análise do seu caso é 100% gratuita e sem compromisso. Se tiver direito, vamos te ajudar a reivindicar o que é seu por direito.
A sua passagem foi cancelada por erro da Avianca? Vá além do reembolso: se quiser manter a reserva original ou buscar compensação, a ProtesteVoo.com te ajuda gratuitamente!
