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O que é uma bagagem extraviada? 🧐

Uma bagagem extraviada ocorre quando a mala de um passageiro não chega ao destino final junto com o voo. Isso pode acontecer por diversos motivos, como erros no manuseio, troca de etiquetas, ou problemas operacionais. Sabemos que ter a bagagem extraviada pode causar muitos transtornos ao passageiro, incluindo a perda de itens pessoais importantes e atrasos em compromissos.

Quais são os meus direitos? ✌️

Quando a bagagem é extraviada, os passageiros têm direito a certas compensações e assistências, conforme a legislação do país e as políticas da companhia aérea. Isso pode incluir o ressarcimento de despesas emergenciais, indenização pelo valor dos itens perdidos, e assistência durante o período em que a bagagem estiver desaparecida. Se você teve sua bagagem extraviada, entre em contato com nossos especialistas para que eles possam analisar o seu caso e informar sobre os seus direitos.

Posso receber indenização? 🤑

Sim, você pode ter direito a uma indenização em caso de bagagem extraviada, dependendo de alguns fatores, como a legislação do país onde a situação ocorre e as políticas da companhia aérea. No Brasil, de acordo com a Resolução nº 400 da ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), os passageiros têm certos direitos em caso de bagagem extraviada:

Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB):
A companhia aérea deve fornecer ao passageiro o Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB) no momento da notificação do extravio. Este documento é essencial para registrar formalmente a reclamação e iniciar o processo de localização da bagagem.

Assistência Material:
Dependendo do tempo de espera e das necessidades do passageiro, a companhia aérea deve oferecer:

• Despesas Emergenciais: reembolso de gastos com itens de primeira necessidade, como roupas e produtos de higiene.
• Assistência: ajuda na localização da bagagem e informações sobre o status do extravio.

Indenização:

• Indenização pelo Valor: a companhia aérea deve indenizar o passageiro pelo valor dos itens perdidos, conforme declarado pelo passageiro ou com base em comprovantes de compra.
• Prazo para Devolução: a companhia aérea tem até 7 dias para localizar e devolver a bagagem em voos domésticos e até 21 dias em voos internacionais. Se a bagagem não for encontrada, o passageiro tem direito à indenização.
• Valor da Indenização: a indenização pelo extravio permanente de bagagem deve ser proporcional ao valor declarado ou ao limite estipulado pela ANAC, que atualmente é de aproximadamente R$ 5.300,00 para voos nacionais.

Compensação Adicional:
Em alguns casos, você pode ter direito a compensações adicionais, especialmente se o extravio causar grandes transtornos, como perda de itens de alto valor ou compromissos importantes.

Envie o seu caso

Nossos especialistas analisarão se você pode ser indenizado em até 10 mil reais.