Lamentamos que você não embarcou porque o seu voo estava lotado
Mas não se preocupe, você pode receber uma indenização de até 15 mil reais.
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O que é um voo lotado (overbooking)? 🧐
Voo lotado (overbooking) ocorre quando a companhia aérea vende mais passagens do que o número de assentos disponíveis no voo. Isso é feito para evitar prejuízos causados por passageiros que não comparecem ao embarque. No entanto, quando todos os passageiros comparecem, alguns são impedidos de embarcar. Sabemos que ser vítima de overbooking pode causar diversos transtornos, como perda de compromissos importantes ou a necessidade de reorganizar toda a viagem.
Quais são os meus direitos? ✌️
Quando ocorre overbooking, os passageiros têm direito a certas compensações e assistências, conforme a legislação do país e as políticas da companhia aérea. Isso pode incluir reacomodação em outro voo, assistência com alimentação e hospedagem, além de compensações adicionais. Se você foi vítima de overbooking, entre em contato com nossos especialistas para que eles possam analisar o seu caso e informar sobre os seus direitos.
Posso receber indenização? 🤑
Sim, você pode ter direito a uma indenização em caso de overbooking, dependendo de alguns fatores, como a legislação do país onde a situação ocorre e as políticas da companhia aérea. No Brasil, de acordo com a Resolução nº 400 da ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), os passageiros têm certos direitos em caso de overbooking:
Realocação Imediata:
A companhia aérea deve oferecer alternativas ao passageiro impedido de embarcar devido ao overbooking, que incluem:
- Reacomodação em outro voo da mesma companhia ou de outra, que ofereça o mesmo serviço para o destino final, na primeira oportunidade.
- Execução do serviço por outro meio de transporte, se for viável e conveniente para o passageiro.
- Reembolso integral do valor pago, incluindo taxas, caso o passageiro opte por não viajar.
Assistência Material:
Dependendo do tempo de espera, a companhia aérea deve oferecer:
- A partir de 1 hora: comunicação (acesso a telefone e internet).
- A partir de 2 horas: alimentação (voucher, lanche, refeição).
- A partir de 4 horas: hospedagem (se for o caso de pernoite) e transporte de ida e volta ao aeroporto.
Indenização:
Além das assistências acima, o passageiro tem direito a uma compensação financeira, que pode variar dependendo do tempo de atraso e das despesas decorrentes deste.
Compensação Adicional:
Em alguns casos, você pode ter direito a compensações adicionais, especialmente se o overbooking causar grandes transtornos, como perda de compromissos importantes.
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Nossos especialistas analisarão se você pode ser indenizado em até 10 mil reais.
Perguntas frequentes
Nós oferecemos apoio especializado a passageiros que tiveram seus direitos ignorados pelas companhias aéreas e buscamos por indenizações justas. Trabalhamos em casos como voo cancelado ou atrasado, conexão perdida, bagagem extraviada, voo lotado (overbooking) e outros problemas.
Sim. Nossos especialistas analisam o seu problema aéreo de forma gratuita.
Os nossos especialistas são muito ágeis e trabalham para te responder em até 48h. Caso você envie uma mensagem em um final de semana ou feriado, provavelmente eles entrarão em contato com você no dia útil seguinte.
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