A bagagem extraviada LATAM é um problema que afeta milhares de passageiros todos os anos, e um dos que geram mais indenizações na Justiça brasileira. A LATAM Airlines opera uma das maiores malhas aéreas da América do Sul, incluindo voos domésticos e internacionais, o que aumenta tanto o volume de bagagens manuseadas quanto o risco de extravios. Se a LATAM perdeu sua mala, saiba que a lei garante assistência imediata, reembolso dos prejuízos e, na maioria dos casos, indenização por danos morais.
Neste guia, você vai entender o que a LATAM é obrigada a fazer, quais são seus direitos, quanto pode receber e como agir para não perder nada.
O contato LATAM pode ser feito pelo telefone 0300 570 5700 (todo o Brasil) ou 4002 5700 (capitais), com atendimento 24h. Para reclamações formais, o SAC gratuito é o 0800 0123 2000. O WhatsApp da LATAM é o +56 9 6825 0850. Se você já tentou esses canais e a LATAM não resolveu seu voo cancelado, atraso ou bagagem extraviada, há um caminho legal para buscar indenização.
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Neste artigo, você vai ver:
Todos os telefones e canais de contato LATAM atualizados
Dica ProtesteVoo.com: anote o número de protocolo ao final de todo contato — por telefone, WhatsApp ou balcão. Sem esse registro, qualquer escalação posterior fica sem lastro documental.
Qual canal de contato LATAM usar para cada situação
Com vários canais disponíveis, saber qual usar faz diferença no tempo de resposta.
O que o WhatsApp da LATAM resolve — e o que não resolve
O WhatsApp da LATAM (+56 9 6825 0850) começa com um assistente virtual e pode ser direcionado a um atendente humano. É adequado para: remarcar passagem, consultar status do voo, tirar dúvidas gerais e fazer alterações simples no bilhete.
O que o WhatsApp não resolve: pedido de indenização por danos morais, registro formal de extravio de bagagem e reclamação com efeito legal. Para essas situações, o SAC (0800 0123 2000) é o canal correto.
O que fazer quando o contato LATAM não resolve
Muitos passageiros tentam contato LATAM várias vezes, registram protocolos e ainda assim não obtêm uma resposta satisfatória. Quando isso acontece, o caminho é:
Passo 1 — SAC da LATAM (0800 0123 2000) Canal de reclamação formal, gratuito e disponível 24h. Informe o número do voo, a data e o que ocorreu. Exija o protocolo. Prazo legal de resposta: 5 dias úteis (Decreto 6.523/2008, art. 8º).
Passo 3 — Indenização com a ProtesteVoo.com Se a LATAM ainda não deu uma resposta adequada, você não precisa aceitar. Os especialistas em direito do passageiro aéreo podem buscar sua indenização por via judicial — sem burocracia.
Seus direitos garantidos pela Resolução ANAC 400/2016
A Resolução ANAC 400/2016 e o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) garantem indenização por danos morais e materiais quando a falha é da companhia:
Situação
O que garante o direito
Voo cancelado
Aviso com menos de 72h + chegada com 4h ou mais de atraso
Voo atrasado
Atraso superior a 4h por falha operacional da LATAM
Bagagem extraviada
Não localização no prazo + sem compensação adequada
Overbooking
Impedimento de embarque sem alternativa equivalente
Assistência negada no aeroporto
Não fornecimento de comunicação (1h+), alimentação (2h+) ou hospedagem (4h+)
Assistência material obrigatória enquanto você espera:
Tempo de espera
O que a LATAM deve oferecer
A partir de 1 hora
Acesso à comunicação (internet ou telefone)
A partir de 2 horas
Alimentação (voucher ou refeição)
A partir de 4 horas
Hospedagem + transporte de ida e volta
Assistência material e indenização por danos morais são obrigações separadas. Mesmo que a LATAM tenha fornecido hotel e refeição, se você chegou ao destino com mais de 4 horas de atraso por falha da companhia, o direito à indenização persiste.
O que fazer se a LATAM extraviou minha bagagem
Antes de sair do aeroporto, procure o balcão da LATAM e exija o RIB — Relatório de Irregularidade de Bagagem por escrito. Sem esse documento, o pedido de indenização fica muito mais difícil de sustentar.
A companhia tem prazo para devolver a bagagem (Resolução ANAC 400/2016): 48 horas no voo de ida — independentemente de o trecho ser doméstico ou internacional. Para a viagem de volta: 7 dias em voos domésticos e 21 dias em voos internacionais. Se a LATAM não devolver a bagagem dentro desse prazo, o passageiro tem direito a indenização.
Perguntas frequentes sobre contato LATAM
Qual é o telefone principal da LATAM? O contato LATAM por telefone é o 0300 570 5700 para todo o Brasil, ou 4002 5700 para capitais, com atendimento 24h em português, inglês e espanhol.
Qual o SAC 0800 da LATAM? 0800 0123 2000, ligação gratuita, 24h. É o canal correto para reclamações formais — distinto do 0300 570 5700, voltado para vendas e alterações.
Qual o WhatsApp da LATAM? +56 9 6825 0850. Atendimento 24h, começa com assistente virtual. Adequado para dúvidas e alterações simples; para reclamações formais o SAC tem mais força legal.
Como falar com atendente humano na LATAM? Pelo telefone (0300 570 5700), diga “atendente” ou “reclamação” no menu de voz. Horários com menor fila: dias úteis entre 14h e 17h.
O contato LATAM não resolveu meu problema — o que fazer? Quando o contato LATAM não resolve nem pelo SAC nem pelo formulário online, a via judicial é o caminho mais eficaz. Nossos especialistas em direito do passageiro aéreo podem buscar indenização por danos morais e materiais sem burocracia adicional. Fale com a ProtesteVoo.com
Quanto tempo tenho para processar a LATAM? Para voos domésticos: 5 anos (CDC, art. 27). Para voos internacionais: 2 anos para danos materiais (Convenção de Montreal, art. 35) e 5 anos para danos morais, conforme o STJ.
A LATAM cancelou meu voo — quais são minhas opções? Reacomodação no próximo voo disponível (da LATAM ou de outra companhia, sem custo), reembolso integral ou remarcação sem cobrança. Se o aviso foi dado com menos de 72h e você chegou com 4h ou mais de atraso, há base para indenização. Veja o guia completo: O que fazer quando a LATAM cancela o voo.
Voo cancelado, atrasado ou bagagem extraviada — e o contato LATAM não resolveu? especialistas em direito do passageiro aéreo podem cuidar do seu caso. Fale com a ProtesteVoo.com
A bagagem extraviada GOL é um dos problemas mais frustrantes que um passageiro pode enfrentar — e também um dos que geram mais indenizações na Justiça brasileira. Chegar ao destino sem as suas malas, sem roupas, sem itens de necessidade básica, é um transtorno que a GOL é legalmente obrigada a resolver. Se a GOL extraviou sua bagagem, saiba que a lei brasileira garante assistência imediata, reembolso dos prejuízos e, na maioria dos casos, indenização por danos morais.
A bagagem extraviada pela Azul é um dos problemas mais relatados por passageiros da companhia — e uma das situações com maior potencial de indenização. Se a Azul Linhas Aéreas extraviou sua mala, saiba que a lei brasileira garante direitos claros e prazos obrigatórios que a companhia é obrigada a cumprir.
Buscar a bagagem ou entrar com a ação? Essa é uma das maiores dúvidas dos passageiros quando a mala não chega. A boa notícia é que entrar com a ação judicial não impede a companhia aérea de continuar procurando a sua mala, os dois caminhos andam em paralelo, com prazos próprios.
O guia dos direitos do passageiro aéreo no Brasil reúne as principais regras de proteção ao consumidor que voa — todas garantidas pela Resolução nº 400 da ANAC e pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Juntos, esses dois marcos jurídicos asseguram que toda pessoa que compra uma passagem tenha direito a assistência, reacomodação, reembolso e indenização em caso de problemas — desde atrasos curtos até cancelamentos, perda de bagagem ou de conexão.
Este guia dos direitos do passageiro aéreo organiza esses direitos por tipo de problema. Cada seção traz um resumo dos direitos garantidos pela lei e um link para o guia completo correspondente, onde você encontra detalhes sobre prazos, valores de indenização e como agir na prática.
A bagagem extraviada é um dos problemas mais frustrantes que um passageiro pode enfrentar. Mas o que muitos não sabem é que a lei brasileira garante direitos claros — e que a companhia aérea tem prazos obrigatórios para resolver o problema ou pagar indenização.
Nós oferecemos apoio especializado a passageiros que tiveram seus direitos ignorados pelas companhias aéreas e buscamos por indenizações justas. Trabalhamos em casos como voo cancelado ou atrasado, conexão perdida, bagagem extraviada, voo lotado (overbooking) e outros problemas.
Sim. Nossos especialistas analisam o seu problema aéreo de forma gratuita.
Os nossos especialistas são muito ágeis e trabalham para te responder em até 48h. Caso você envie uma mensagem em um final de semana ou feriado, provavelmente eles entrarão em contato com você no dia útil seguinte.
Não, a ProtesteVoo.com não vende ou remarca passagens aéreas. Para comprar ou remarcar uma passagem, entre em contato com uma companhia aérea ou com um agente de viagens.
Não, mas você pode cancelar qualquer passagem aérea que tenha sido comprada em até 24h direto com a companhia aérea ou agente de viagens, desde que o cancelamento ocorra com no mínimo 7 dias de antecedência da data marcada para o voo.
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